Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones - M!mado

1. Autogestión de Devoluciones (Rápido y Fácil) ⚡

Queremos ponerte las cosas fáciles. Puedes tramitar tu devolución directamente desde tu perfil de cliente en nuestra web:

  • 👤 Haz clic en el icono de "Cuenta" (o "Iniciar sesión") situado en la parte superior derecha de nuestra tienda.

  • Introduce el correo electrónico con el que realizaste la compra y te enviaremos un código de acceso rápido (no necesitas contraseña).

  • Una vez dentro, selecciona el pedido que deseas devolver, elige el artículo y el motivo de la devolución.

  • Si tu solicitud cumple con nuestras políticas (ver Punto 2 y 4), la aprobaremos y te enviaremos por email las instrucciones exactas para el envío.

Si tienes algún problema para acceder a tu cuenta o prefieres que lo gestionemos nosotros, escríbenos directamente a info@mimadopets.com con tu número de pedido y te ayudaremos paso a paso

2. Nuestro Compromiso M!mado (Devolución de 30 Días) 🐾 Nuestra prioridad es la satisfacción y el bienestar de tu peludo. Por ello, te ofrecemos un plazo extendido de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir rigurosamente estas condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar y sin abrir.

  • Mantener el precinto original intacto (especialmente en productos de higiene y suplementos).

  • Conservar todas sus etiquetas y embalaje original.

  • Presentar el recibo o comprobante de compra (nº de pedido).

  • Dirección de envío para devoluciones: Calle Ángeles Gasset 77, 6B, Cuenca, 16004, España.

3. Derecho Legal de Desistimiento (UE - 14 Días) ⚖️ Sin perjuicio de nuestra política extendida de 30 días, y en cumplimiento con la normativa europea y española de Consumidores (Art. 102 TRLGDCU), dispones de 14 días naturales desde la recepción del artículo para desistir de la compra por cualquier motivo. Las condiciones de estado del producto y comprobante de compra son las mismas que en el Punto 2.

4. Excepciones: Artículos sin Devolución (Protección de la Salud) 🚫 Por razones legales y de seguridad sanitaria (Art. 103 TRLGDCU), no podemos aceptar devoluciones de suplementos nutricionales (como ArtiVida) o productos de higiene y cosmética que hayan sido abiertos o desprecintados tras la entrega. Tampoco se aceptan devoluciones de:

  • Artículos a medida o personalizados.

  • Tarjetas de regalo o artículos en liquidación (a menos que presenten un defecto de fábrica).

5. Daños, Problemas o Error en el Envío 📦 Por favor, revisa tu pedido nada más recibirlo. Si el artículo te ha llegado defectuoso, dañado por el transporte o te hemos enviado un producto equivocado, escríbenos inmediatamente a info@mimadopets.com con fotos del problema. Lo evaluaremos y tramitaremos el reemplazo o el reembolso íntegro sin ningún coste adicional para ti.

6. Cambios de Producto 🔄 La forma más rápida de conseguir el artículo correcto es procesar la devolución del producto que tienes (siguiendo los pasos del Punto 1) y, una vez aceptada, realizar una nueva compra en la web.

7. Proceso y Plazos de Reembolsos 💳 Te notificaremos por email en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu paquete en nuestros almacenes.

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a tu forma de pago original.

  • El dinero suele reflejarse en tu cuenta en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, por favor, contáctanos a info@mimadopets.com para que lo investiguemos.