Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones - M!mado

1. Autogestión de Devoluciones (Rápido y Fácil) ⚡ Queremos ponerte las cosas fáciles. Puedes tramitar tu devolución directamente desde tu perfil de cliente en nuestra tienda.

Simplemente inicia sesión en tu cuenta con el correo electrónico de tu compra, selecciona el pedido correspondiente y solicita la devolución. Una vez que tu solicitud sea aprobada, te enviaremos por email las instrucciones exactas y la dirección a la que debes enviar el paquete. Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y aprobado previamente la devolución.

Nota sobre gastos de envío: Los gastos logísticos para enviarnos el producto de vuelta a nuestros almacenes correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso al recibirlo (ver Punto 5). Te recomendamos enviar el paquete con un servicio que incluya número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos durante el tránsito de devolución.

Si tienes algún problema para acceder a tu cuenta, escríbenos a info@mimadopets.com con tu número de pedido y te ayudaremos.

2. Zonas de Envío Restringidas (Canarias, Ceuta y Melilla) 🌍 Actualmente, por motivos logísticos y aduaneros, no realizamos envíos ni recogidas en Canarias, Ceuta y Melilla. Si por algún error técnico de la plataforma se llegara a procesar un pedido hacia estas zonas, nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad para proceder a la cancelación y al reembolso íntegro y automático de tu compra.

3. Plazos de Devolución General (30 Días) 🐾 Nuestra prioridad es la satisfacción y el bienestar de tu peludo. Por ello, te ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Para que una devolución estándar sea aceptada, el artículo debe cumplir rigurosamente estas condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar y sin abrir.

  • Mantener el precinto original intacto.

  • Conservar todas sus etiquetas y embalaje original.

  • Presentar el recibo o comprobante de compra (nº de pedido).

(La dirección exacta de envío te la facilitaremos por correo electrónico una vez que tu solicitud de devolución haya sido aprobada).

4. Garantía de Prueba de 30 días y Excepciones 🚫 Por razones legales y de seguridad sanitaria (Art. 103 TRLGDCU), por norma general no podemos aceptar devoluciones de productos de higiene, alimentación o suplementos que hayan sido abiertos o desprecintados.

Sin embargo, ¡confiamos en nuestros productos! Por eso, para nuestros suplementos nutricionales (como ArtiVida), ofrecemos una Garantía de Prueba de 30 días. Si decides abrir el producto, probarlo y tu mascota lo rechaza, puedes devolvérnoslo dentro de esos 30 días.
Nota para la Garantía de Prueba: Al tratarse de una garantía comercial para un producto desprecintado, te reembolsaremos únicamente el importe del producto. Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables, y el coste de enviarnos el producto de vuelta correrá íntegramente por cuenta del cliente.

5. Daños, Defectos o Error en el Envío 📦 Por favor, revisa tu pedido nada más recibirlo. Si el artículo te ha llegado defectuoso, dañado por el transporte o te hemos enviado un producto equivocado, escríbenos inmediatamente a info@mimadopets.com adjuntando fotografías del problema. Lo evaluaremos de inmediato y tramitaremos el reemplazo o el reembolso íntegro sin ningún coste adicional para ti.

6. Cambios de Producto 🔄 La forma más rápida de asegurarte de conseguir el artículo correcto (por ejemplo, otra talla) es tramitar la devolución del producto que ya tienes desde tu perfil de cliente. Una vez aceptada la devolución, simplemente realiza una compra nueva y separada en la web con el artículo deseado.

7. Proceso y Plazos de Reembolsos 💳 Te notificaremos por email en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu paquete en nuestros almacenes para informarte si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Importante sobre los gastos de envío: El reembolso incluirá únicamente el importe de los artículos devueltos. Los gastos de envío originales de la compra no son reembolsables (salvo en el caso legal de que devuelvas la totalidad de tu pedido, completamente cerrado y con los precintos intactos, dentro de los primeros 14 días naturales desde la entrega).